隐私政策

更新时间：2022-07-01

生效时间：2022-07-07

北京橙杏有道健康科技有限公司作为“橙杏健康”的运营者，深知您的个人信息安全对我们来说至关重要。一直以来，我们都致力于为每位用户提供更安全的互联网环境。我们将依据《中华人民共和国网络安全法》、《信息安全技术个人信息安全规范》（GB/T 35273-2017）、《常见型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》其他相关法律法规和技术规范收集和使用您的个人信息，以帮助我们向您提供更优质的产品和服务。本《隐私政策》（以下简称“本政策”）是对旧版隐私条款的全面升级与修订，以更透明地呈现我们收集和使用您个人信息的情况，以及您享有的对个人信息的控制权。我们承诺会对您的个人信息和其它数据进行严格保密，并严格按照本政策所阐述的内容处理您的个人信息。我们会根据您的同意和其它可处理您个人信息的法律依据收集、使用、存储、共享和转移您的个人信息。

以下是本次《隐私政策》的重点内容说明：

1. 您在申请并使用橙杏有道相关产品和服务时，我们会明确告知您可能会收集与提供服务相关的个人信息的政策和范围，您有权接受、拒绝或撤回授权。
2. 您有权随时访问、更正、删除您的个人信息，改变您授权同意的范围，并全面知悉相关途径。
3. 技术措施和数据安全措施来保护您的个人信息安全。
4. 个人信息不会用于本政策未载明其他目的原则。

引言

1. 关于本政策；
2. 相关法律法规及约定；
3. 关于个人信息收集和使用政策；
4. 关于个人信息的共享、转让、公开披露的政策；
5. 关于个人信息的保护；
6. 关于您管理个人信息的权利；
7. 我们发出的通知；
8. 对个人信息的存储；
9. 我们如何使用相关技术进行信息追踪；
10. 未成年人信息处理；
11. 如何更新本政策。

1. 关于本政策

本政策适用于橙杏有道旗下 App 软件、网站、微信服务号、产品和服务（以下简称「我们」），联系地址：北京市海淀区中关村东路118号2-021-018。

请您在使用我们的各项产品和/或服务前，仔细阅读并充分理解本政策。重点内容我们已采用粗体表示，希望您特别关注。您提交申请、使用或继续使用橙杏有道产品/服务，即表示您同意我们按照本政策处理您的相关信息。如对本政策有任何疑问，您可以通过橙杏App 上「联系客服」一节提供的联系方式与我们联系。

我们可能会根据国家法律法规或其他相关政策以及平台隐私保护的实践，对《隐私政策》进行必要修订。我们会在相关版本更新后以推送通知、弹窗等形式向您及时展示变更后的内容。请您放心，只有在您确认同意变更后，我们才会按照更新后的《隐私政策》收集、使用、处理和存储您的个人信息；您可以选择同意或不同意，但如您不同意将导致您无法使用相关服务和功能。

2. 相关法律法规及约定

如果您是中华人民共和国大陆地区的用户，我们将依据《中华人民共和国网络安全法》、《信息安全技术 个人信息安全规范》（GB/T 35273-2017）、《常见型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》以及其他相关法律法规收集和使用您的相关个人信息。 

同时，基于本平台为会员制平台，我们与用户之间还将通过《用户协议》、《会员服务协议》（会员申请不同权益服务时，会约定不同的服务条款）等一系列构建用户不同服务权益的约定，在明确告知用户服务与个人信息收集之关系且在用户同意后，收集您的相关个人信息。在某些情况下，我们可能还会基于法律义务或者履行合同之必需向您收集个人信息，或者在“有利于用户原则”下可能需要个人信息来保护您的重要利益或其他人的利益。

3. 关于个人信息收集和使用政策

出于服务使用之必要，明确告知您收集范围和内容，并经您同意授权，是我们收集和使用您个人信息的必要前提。

3.1 用户申请

基于平台采用会员制，依据与用户在《用户协议》中关于隐私保护之条款约定，出于本平台会员用户身份的合法性、唯一性等保护，以及咨询服务的特点，您申请并登录橙杏有道帐号时，需要提供相关个人必要信息如下：

1. 如您为首次申请成为用户时，我们需要您向我们提供以下必要信息：用户真实姓名、手机号码、性别、身份信息（正式会员申请时需要）；
2. B.一旦会员申请审批通过后，再次登陆时，只需输入相应手机号码及密码即可。

提供上述信息并同意《用户协议》、本政策以及相应的《会员使用手册》后，您可以使用橙杏有道的核心业务功能，包括：浏览橙杏有道平台内的内容，发布信息（包括用图文、电话向顾问进行咨询）。 如果您选择不提供，因无法满足平台会员制管理需要，恐将无法正常登录平台或导致我们无法为您提供该功能。

3.2 向您提供产品和/或服务

向您提供橙杏有道产品和/或服务的核心业务功能

为实现橙杏有道的核心业务功能，我们可能需要向您收集个人信息。以下将详细列出橙杏有道的核心业务功能及为实现该功能所需收集的个人信息，若您拒绝收集，则无法使用该服务。

1. 浏览功能。您可浏览的内容包括相关顾问给出的咨询报告、咨询建议、健康教育文章。为此，我们可能会收集您使用橙杏有道时的设备信息，包含设备型号、唯一设备标识符、Android ID、操作系统、分辨率。 此外，在您使用浏览功能的过程中，我们会自动收集您使用橙杏有道的详细情况，并作为有关的网络日志保存，包括但不限于您输入的搜索关键词信息和点击的链接，您浏览的内容及咨询问题、访问的日期和时间及您请求的网页记录、操作系统、软件版本号、 IP 信息。 
2. B.信息发布功能。您申请成为橙杏有道的会员用户后，可在橙杏有道平台上向顾问发起咨询。在此过程中，我们可能会收集您的手机号码、姓名、性别、出生日期、所在城市、体检报告、设备信息、浏览器类型、日志信息。
3. 向您提供橙杏有道产品和/或服务的附加业务功能。

为了向您提供更优质的产品和服务，我们可能需要收集下述信息。 如果您拒绝提供下述信息，我们无法向您提供某些特定功能和服务。

1. 客户服务。当您向橙杏有道提起投诉、申诉或问询时，为了方便与您联系或帮助您解决问题，我们可能需要您提供姓名、手机号码、电子邮件及其他联系方式。如您拒绝提供上述信息，我们可能无法向您及时反馈投诉、申诉或咨询结果。
2. 支付功能。您未来可在橙杏有道购买相应的产品及服务。在您使用该功能的过程中可能会需要进行支付，在支付过程中，我们可能会收集您的第三方支付帐号(微信支付帐号)用于付款验证。

3.3 敏感信息

在向橙杏有道提供任何属于敏感信息的个人信息前，请您清楚考虑这种提供是恰当的并且同意您的个人敏感信息可按本政策所述的目的和方式进行处理。

我们会在得到您的同意后收集和使用您的敏感信息以实现与橙杏有道业务相关的功能，并允许您对这些敏感信息的收集与使用做出不同意的选择，但是拒绝使用这些信息会影响您使用相关功能。

3.4 征得授权同意的例外

根据相关法律法规的规定，在以下情形中，我们可以在不征得您的授权同意的情况下收集、使用一些必要的个人信息：

1. 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
2. 与国家安全、国防安全直接相关的；
3. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4. 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
5. 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
6. 所涉及的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；
7. 根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的；
8. 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
9. 维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的，如发现、处置产品或服务的故障。

3.5 如果您对我们收集和使用您的个人信息的法律依据有任何疑问或需要提供

进一步的信息，请通过「联系客服」一节提供的联系方式与我们联系。

4.关于个人信息的共享、转让、公开披露的政策

4.1 关于共享

我们不会与任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：

1. 事先获得您的明确授权或同意：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息；
2. 在法定情形下的共享：根据适用的法律法规、法律程序、政府的强制命令或司法裁定而需共享您的个人信息；
3. 在法律要求或允许的范围内，为了保护橙杏有道及其用户或社会公众的利益、财产或安全免遭损害而有必要提供您的个人信息给第三方；
4. 我们使用的第三方服务逐项列举：

北京云中融信网络科技有限公司【https://www.rongcloud.cn/】提供即时通讯服务。

微信支付功能【http://pay.weixin.com】提供支付功能。

通过由我们或第三方提供的功能，您可以主动公开分享、共享信息（如向其他互联网平台转发内容），在这种情况下共享信息将被广泛并即时传送。

但只要您不删除被共享的信息，该信息会一直留存在公众领域；在一些情况下，即使您删除共享信息，该等信息仍可由其他用户或与我们没有关联及不受我们控制的第三方独立地缓存、复制或储存，或通过其他用户或该等第三方在公众领域保存。例如，当您将您在橙杏有道提出的问题转发到其他互联网平台，该平台将可能独立的展示、缓存或保存您转发的内容，其他互联网用户也可能转发、保存您的回答，而相应的页面将不受橙杏有道的控制。

此外，我们亦会提供橙杏有道的其他相关功能，允许您在公众领域分享共享信息。例如公众可以通过接入微博或微信来使用橙杏有道产品中的某些社交媒体功能。 您应注意，任何您分享的共享信息均可被任何第三方阅读、收集和使用。请您审慎考虑您通过橙杏有道张贴和传输的讯息内容。

4.2 转让

除非获取您的明确同意，我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织或个人。

如果发生合并、收购或破产清算，将可能涉及到个人信息转让，此种情况下我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束。如果本政策中约定的个人信息的收集、处理方式发生任何改变，该公司、组织将重新向您征求授权同意。

4.3 公开披露

除非获取您的明确同意，我们不会公开披露您的个人信息。

基于法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会向有权机关披露您的个人信息。但我们保证，在上述情况发生时，我们会要求披露请求方必须出具与之相应的有效法律文件，并对被披露的信息采取符合法律和业界标准的安全防护措施。

4.4 共享、转让、公开披露个人信息授权同意的例外

根据相关法律法规的规定，在以下情形中，我们可以在不征得您的授权同意的情况下共享、转让、公开披露您的个人信息：

1. 与国家安全、国防安全有关的；
2. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
4. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5. 您自行向社会公众公开的个人信息；
6. 从合法公开披露的信息中收集到的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
7. 法律法规规定的其他情形。

根据法律规定，共享、转让经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

5.关于个人信息的保护

您的个人信息安全对于我们至关重要。我们将严格遵守相关法律法规，采取业内认可的合理可行的措施，保护您的个人信息。防止信息遭到未经授权的访问、披露、使用、修改，避免信息损坏或丢失。

5.1 技术措施与数据安全措施

我们努力采取各种符合业界标准的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的个人信息安全。我们积极建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用，确保未收集与我们提供的服务无关的个人信息。

我们通过与信息接触者签署保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制。防止您的个人信息遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。

我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改，防止数据发生损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如，在您的浏览器与橙杏有道之间交换数据时受 SSL 加密保护；我们同时对本政策「引言」中出现的网站提供 https 安全浏览方式；我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可以访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

5.2 安全认证

我们与监管机构、第三方测评机构建立了良好的协调沟通机制，及时抵御并处置各类信息安全威胁,为您的信息安全提供全方位保障。

5.3 安全事件处置

我们将尽力确保您发送给我们的任何信息的安全性，但请您理解，由于技术的限制以及在互联网行业可能存在的各种恶意手段，不可能始终保证信息百分之百的安全。您需要了解，您接入我们服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。为防止安全事故的发生，我们制定了妥善的预警机制和应急预案。若不幸发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议和对您的补救措施，并立即启动应急预案，力求将损失最小化。我们将及时将事件相关情况以电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知用户时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。

同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况，紧密配合政府机关的工作。

6. 关于您管理个人信息的权利

我们非常重视您对个人信息的关注，并尽全力保护您对于自己个人信息访问、更正、删除以及撤回同意的权利，以使您拥有充分的能力保障您的隐私和安全。 您的权利包括：

6.1访问和更正您的个人信息

1. 除法律法规规定外，您有权随时访问和更正您的个人信息，具体包括：

您可通过登录橙杏有道APP【联系客服】，修改您用户名绑定的姓名，手机号码等信息；

1. 如果您需要查阅您在使用橙杏有道过程中产生的其他个人信息，在合理要求下，我们会向您提供。
2. 在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
3. 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
4. 如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
5. 如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
6. 如果您注销了橙杏有道帐号；
7. 如果我们终止服务及运营。

当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

6.2 设备权限调用

为了提供更便捷、更优质的服务，努力提升您的体验，我们在向您提供的以下服务中需要您开通以下的设备权限。

基于电话（设备信息）的服务：我们会在您开启电话权限以便正常使用APP，我们使用设备标识码进行统计、账号安全风控。

基于存储权限的服务：我们会在您开启存储权限以便正常使用APP，保存登录状态信息，您可以上传相关资料，以实现更好咨询服务。

基于相机/摄像头的附加服务：您可在开启相机/摄像头权限后使用进行资料的拍照以及拍摄。

基于相册（图片库）的图片访问及上传的附加服务：您可在开启相册权限后使用该功能上传您的相关资料，以实现更好咨询服务。

基于麦克风的语音技术相关附加服务：您可在开启麦克风权限后使用麦克风实现与顾问的语音留言。

基于悬浮窗的附加功能：您可以通过悬浮窗功允许在其他程序页面仍能继续保持收听健康教育文章内的音频。

您理解并同意，上述附加服务可能需要您在您的设备中开启您的位置信息（地理位置）、摄像头（相机）、相册（图片库）、麦克风（语音）、悬浮窗的访问权限，以实现这些权限所涉及信息的收集和使用。您可在您的设备设置查看上述权限的状态，并可自行决定这些权限随时的开启或关闭。请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。

6.3 注销您的帐号

您有权注销您的橙杏有道帐号，您可以在产品中联系客服，依据您的要求，删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。

您注销成功后，我们将根据法律法规的要求尽快删除您的个人信息或作匿名化处理。

6.4 约束信息系统自动决策

在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。例如向您推荐您可能希望了解的顾问或疾病知识。也可能根据您的位置信息或用户画像向您推送更精准的顾问信息。

如果这些功能显著影响您的合法权益，您可以通过访问APP上「联系客服」联系我们，我们将在不侵害橙杏有道商业秘密或其他用户权益、社会公共利益的前提下，在 10个工作日内对您的请求进行处理。

6.5 响应您的上述请求

为保障安全，我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。对于您的请求，我们原则上将于 10个工作日内做出答复。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：

1. 与国家安全、国防安全、公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
2. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
3. 有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
4. 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
5. 涉及商业秘密的。

7. 我们发出的通知

7.1 通知及其他类别的通讯

当您使用平台服务时，我们可利用您的个人信息向您的设备发出推送通知。

7.2 与服务有关的公告

我们可以在我们认为必需时（例如当我们暂停橙杏有道服务进行维修时）不时向您发出一些与服务有关的公告。您不可取消这些与服务有关、性质不属于推广的公告。

8. 对个人信息的存储

我们将从中华人民共和国境内获得的信息存放于中华人民共和国境内。如果发生数据的跨境传输，我们会单独向您以弹窗或邮件的方式告知您数据出境的目的、接收方等，并征得您的授权同意，我们会确保数据接收方有充足的数据保护能力来保护您的个人信息。

我们承诺您个人信息的存储时间始终处于合理必要期限内。对于超出期限的个人信息，我们会立即删除或做匿名化处理。

如我们因经营不善或其他原因出现停止运营的情况，我们会立即停止对您个人信息的收集，删除已收集的个人信息。 我们会将此情况在网站上进行公告或以站内信、邮件等其他合理方式逐一传达到各个用户。

9. 我们如何使用相关技术进行信息追踪

您使用我们的服务时，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。我们使用该等信息判断注册用户是否已经登录，提升服务/产品质量及优化用户体验。如您不希望个人信息保存在 Cookie 中，您可对浏览器进行配置，选择禁用 Cookie 功能。禁用 Cookie 功能后，可能影响您访问橙杏有道或不能充分取得橙杏有道提供的服务。

我们不会将 Cookie 用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。您可以清除计算机上保存的所有 Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止 Cookie 的功能。

10. 未成年人信息处理

10.1 橙杏有道服务主要面向成人。我们的产品和服务主要面向成人。若您是 18 周岁以下的未成年人，在使用我们的产品和/或服务前，您应在监护人的陪同下阅读本政策，并应确保已征得您的监护人同意后使用我们的服务并向我们提供您的信息。 我们会根据国家相关法律法规的规定着重保护未成年人的个人信息。

10.2 如您的监护人不同意您按照本政策使用我们的服务或向我们提供信息，请您立即终止使用我们的服务并及时通知我们。

10.3 对于经父母或法定监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露此信息。

10.4 若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人使用我们的服务或其向我们提供的用户信息有任何疑问时，请您及时与我们联系。我们将根据国家相关法律法规及本政策的规定保护未成年人用户信息的保密性及安全性。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或法定监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

11. 如何更新本政策

11.1 本政策为《用户协议》的重要组成部分。橙杏有道保留不时更新或修改本政策的权利。

11.2 未经您明确同意，我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。我们会通过 App 客户端推送通知、弹窗形式等合理方式通知您，以便您能及时了解本政策所做的任何变更。

11.3 对于重大变更，视具体情况我们可能还会提供更为显著的通知说明本政策的具体变更内容。重大变更包括但不限于：

1. 我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
2. 我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
3. 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
4. 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
5. 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化；
6. 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

11.4 若您不同意修改后的隐私政策，您有权并应立即停止使用橙杏有道的服务。如果您继续使用橙杏有道的服务，则视为您接受橙杏有道对本政策相关条款所做的修改。